随着科技发展，生活本应越来越便利，可对部分老人来说，看电视变得越来越难开机步骤多、遥控器按键杂乱、界面设计难以识别老人看个电视为啥那么难，他们的简单需求为何被忽视？市人大代表朱光认为，智能时代，不能仅仅把智能聚焦在升级迭代的比拼中，应考虑老人看电视的托底需求，建议在数字电视中增加适老化套餐，弥合这道数字鸿沟。日前，这份建议得到承办部门的最新答复，有关企业回应称，将为老人推出遥控器一键直达功能等适老化专项服务。这些举措是否将助老人实现看电视自由？
信息时代，如何避免老人看电视掉入数字鸿沟？据悉，上海现行的居民用户有线数字电视基本收视维护费按户收费，收费标准为每户每月23元。其他业务服务实行市场调节价，如有线数字电视经营企业提供的付费节目、点播节目、信息服务等个性化增值业务，以及卫星电视、网络电视服务等，则由经营者自主确定收费标准。承办部门市文旅局坦言，应该推动广播电视提升适老化服务水平，积极探索广电行业与老龄事业发展相结合。接下来将启动有线电视服务升级，把提升电视服务水平的发力点落在适老化功能完善和无障碍服务适配上。作为上海地区有线电视运营商，东方有线今年3月启动有线电视服务升级行动，推出适老化无障碍服务、简明会员体系、产品创新等一系列升级举措。比如推出遥控器一键直达频道功能。有线电视高清机顶盒用户在开机后，只需按导视或电视键，就可进入上次观看的频道。东方有线还针对65岁以上的用户群体，推出7×24小时免按键人工服务专线，只需拨打官方客服热线96877，即可直连人工客服，客服人员能用沪语与老人沟通。东方有线还表示，将于今年年内向市场投放语音遥控器，实现语言交互遥控，方便老年人操作。电视有了简易可操作入口，也可成为为老服务平台。有不少市民和代表建议除了提供免费频道等基本收视维护服务，也希望能推出老年观众感兴趣的其他业务服务。据悉，SMG旗下百视通与市民政局、市卫健委、市老龄委等部门深度合作，依托IPTV大屏提供智慧医疗、民政助老等全方位综合服务，为老年人打造面向居家的医疗服务。目前，IPTV阳光乐龄敬老版的智慧生活板块已经开通在线复诊功能，接入华山医院、第一人民医院、第十人民医院等知名医院。针对老年人反映的打车难问题，百视通推出全国首款家庭大屏数字出行服务产品TV智享出行，覆盖上海IPTV和东方有线数字电视近500万用户，在老年人看电视场景中通过遥控器随时一键叫车。朱光坦言，在偌大的电视运营市场中，东方有线等所涵盖的用户只是一小部分，在数字化转型的过程中，有线电视是否也能和市场类企业合作，为智能电视提供设置简单的入口，让更多企业一起来研究老人细分领域的用户习惯与对策。
谁来关照托底需求
不知从何时起，电视成了吸金的电视，各路企业都想从这个入口分得一杯羹，大家都在尝试将视频、游戏、社交等应用延展在电视平台上，意图就是想方设法把它的生态系统延伸到你家的客厅。
客厅，是继PC互联网、移动互联网后又一个互联网战场。因为大屏带来更好的用户体验，以及随之而来的更为强烈的付费需求。企业抢占客厅，就是为家庭互联网谋篇布局。面对这一趋势，不仅市场类企业在动脑筋，广电企业同样也摩拳擦掌。在逐鹿江湖、升级换代中，老人虽然是客厅中一个忠实群体，但因为付费意愿低、只想看免费新闻频道，显然不是市场想要争夺的目标用户，企业自然很少有动力关照到这个群体的需求。与青年、中年人相比，老年人是电视最为忠实的拥趸。这是他们从孩童时期就熟悉的生活娱乐场景，他们打开电视的目的很简单，没有那么多花里胡哨的爱好，不追剧、不想电视购物，也不玩电脑游戏。有的老人会用纸和笔记下每个直播频道的顺序，有的老人会耐心为遥控器加一层自己手工做的保护套。可他们没想到，过去他们可以轻松驾驭的电视，现在却成了驾驭他们的电子怪物。当下都在谈数字鸿沟，看电视的场景也是一道鸿沟，而相对于看病、打车等需求，老人的看电视需求，没有那么迫切，我们也不可能指望技术降维来主动迎合老人看电视的习惯。但是，整合各路新闻频道资源的广电系统应该照护到老人这样一个托底需求，给付了基本收视费的老人一个简单入口的选择。在数字化转型的当下，传统的广电、电信业务正进入跨界融合时代，有线+5G为广电的融合创新带来诸多可能性，有线电视正在打通大小屏切换的技术跃迁之路。在这个背景下，老人的托底需求更应得到重视，因为如果连有线电视都忽视、边缘化这个群体，那么，这道数字鸿沟将变得越来越大。换个角度来看，老人用户也并非就是电视市场的绝缘体。大家都在提银发经济老年产业，作为数量庞大的老人群体，也不失为一个潜在的微利市场，如果真心为他们打造一个简单好用的电视应用，就算需要开通会员，估计老人也愿为之买单。目前已经有企业开始关注老人的价值、研究电视遥控长者模式，但是要让老人想看的中央台、地方台也能纳入，不是单凭市场类企业自身就能完成，需要合作和打通。智能时代，只有真正人性化才称得上智能，如果真正做到为各类消费者包括老人着想，并将他们融入产品设计中，才能让数字化生活更普及，让老年人也能享受到数字化生活带来的便利。稿件来源：解放日报
制图：仲昭宇
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